Что считать SLA
SLA доставки — это набор понятных обещаний клиенту и внутренних правил для команды: когда заказ должен быть передан курьеру, сколько времени можно потратить на путь и как быстро должна быть закрыта доставка. Для малого бизнеса это не теория, а рабочий ориентир для диспетчера доставки и всей службы контроля курьеров.
Если SLA не измерять, управление доставкой строится на ощущениях: «вроде успеваем», «курьер опоздал из-за пробки», «заказ завис». Чтобы избежать этого, важно связать обещания с данными: статусами заказов, временем в пути, точкой прибытия и фактическим временем завершения. Тогда мониторинг курьеров становится инструментом, а не просто картой.
Пять ключевых
Первая метрика — своевременная доставка: сколько заказов закрыты в пределах обещанного окна. Вторая — время на сбор и передачу курьеру, потому что задержка часто возникает не в пути, а до старта маршрута. Третья — доля доставок без отклонения от маршрута, она помогает увидеть проблемы с навигацией и лишние остановки.
Четвёртая метрика — среднее время в пути между точками, особенно если у вас несколько адресов в одном рейсе. Пятая — процент доставок с ручным вмешательством диспетчера: звонки, переносы, смена маршрута. Когда TripScan показывает курьера на карте в реальном времени, такие отклонения видно сразу, а не по жалобам в конце дня.
Как использовать
Сами по себе метрики мало что дают, если не сравнивать их по сменам, районам и типам заказов. Полезно смотреть, где SLA чаще всего нарушается: утром, вечером, на длинных маршрутах или при высокой загрузке. Так вы поймёте, нужно ли менять график, усиливать диспетчеризацию или перестраивать оптимизацию маршрутов.
TripScan помогает не только видеть контроль курьеров на карте, но и собирать аналитику заказов для регулярного разбора SLA. Это удобно для малого бизнеса: вместо ручных таблиц вы получаете прозрачную картину по доставке, быстро находите узкие места и принимаете решения по маршрутам, сменам и нагрузке команды.
Коротко
Как устроен сервис — на странице о каталоге. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Условия использования каталога описаны на странице правил.