Главные ежедневные метрики
Начинайте с базового набора: сколько заказов в работе, сколько уже закрыто, где есть задержки и какие доставки приближаются к нарушению SLA. Такой мониторинг курьеров помогает быстро понять, хватает ли ресурса на смену и не «проседает» ли контроль курьеров в пиковые часы.
Полезно отдельно смотреть статусы по этапам: принят, назначен, в пути, доставлен, отменён. Если диспетчер доставки видит не только итог, но и движение заказа по цепочке, проще вовремя перераспределить нагрузку и не ждать, пока клиент сам сообщит о проблеме.
Что видеть по маршрутам
Ежедневно проверяйте, как курьеры проходят маршруты: где возникают отклонения, какие точки занимают больше времени, и в каких районах чаще всего сбивается план. Для last mile сервиса это особенно важно, потому что небольшое отклонение на старте часто превращается в срыв последующих доставок.
Если в системе есть карта в реальном времени, маршрут можно сравнивать с планом и сразу замечать лишние остановки, возвраты и нестыковки в последовательности точек. Это помогает не только контролировать курьеров, но и корректировать оптимизацию маршрутов на следующий день на основе фактических данных.
Как использовать данные
Не ограничивайтесь просмотром цифр: фиксируйте повторяющиеся причины задержек, зоны с перегрузкой и заказы, которые чаще всего требуют повторного контакта. Когда аналитика доставки собрана ежедневно, легче увидеть системные проблемы, а не разбирать каждый сбой отдельно.
Используйте эти данные для коротких управленческих решений: менять распределение заявок, пересматривать окна доставки, усиливать смену в конкретные часы и обучать курьеров там, где чаще всего возникают ошибки. В итоге управление доставкой становится спокойнее, а SLA — более предсказуемым.
Коротко
Материал относится к разделу «Обзор». Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Общие вопросы разобраны в поддержке.