Сначала определите процесс
Начните не с найма, а с маршрута заказа: кто принимает заявку, кто назначает курьера, как клиент получает статус и что считается завершением доставки. Если эта схема ясна, управление доставкой становится предсказуемым уже в первый день. Для малого бизнеса важнее простая логика, чем сложная структура.
Зафиксируйте зону работы, типы доставок, время передачи заказа и правила общения с клиентом. Затем соберите единый список статусов: принят, в пути, прибыл, доставлено, проблема. Такой каркас помогает диспетчеру доставки быстрее принимать решения и не терять заказы в ручных переписках.
Настройте маршруты
На втором шаге разложите город или район на понятные зоны и закрепите за ними курьеров. Это снижает лишние переезды и упрощает оптимизацию маршрутов. Если заявок немного, лучше сначала сделать несколько устойчивых схем, чем пытаться перестраивать все вручную каждый день.
Подключите TripScan, чтобы видеть курьеров на карте в реальном времени и быстро перестраивать маршрут при задержке или новом срочном заказе. Для last mile сервиса это особенно полезно: диспетчер сразу понимает, кто рядом, где есть риск опоздания и кого выгоднее переназначить.
Запустите контроль
Перед стартом назначьте ответственных за прием заказов, контроль курьеров и разбор спорных ситуаций. Важно не перегрузить одного человека всеми задачами: у службы должны быть понятные роли и короткий регламент, где описаны действия при опоздании, отмене или недоступности клиента.
В день запуска проверьте аналитику заказов и SLA: сколько доставок пришло в работу, где возникают задержки, какие точки требуют больше времени. TripScan помогает видеть не только движение курьеров, но и качество процесса, чтобы через несколько дней спокойно донастроить службу без хаоса.
Коротко
Общие вопросы разобраны в поддержке. Условия использования каталога описаны на странице правил. Как устроен сервис — на странице о каталоге.