Проверьте статус
Первый шаг при задержке — понять, где именно возникла проблема. Откройте карту в TripScan, проверьте статус курьера, текущую точку на маршруте и запланированное время прибытия. Если есть отклонение, сразу видно, это пробка, простой на точке или сбой в маршруте.
Для диспетчера доставки важна не только фиксация факта задержки, но и ее контекст. Сверьте заказ с графиком, SLA и очередностью точек. Так проще понять, можно ли сдвинуть соседние доставки, передать часть нагрузки другому курьеру или сохранить текущий маршрут без дополнительных потерь.
Свяжитесь с курьером
После проверки статуса свяжитесь с курьером и уточните причину задержки. Короткий контакт помогает понять, нужна ли помощь с навигацией, замена маршрута или перенос времени вручения. Для малого бизнеса это быстрее, чем ждать, пока проблема решится сама.
Если курьер недоступен или долго не выходит на связь, используйте контроль курьеров через систему мониторинга. История перемещений и остановок подскажет, где потерялось время. Это помогает диспетчеру доставки принять решение без лишних звонков и не держать клиента в неведении.
Сообщите клиенту
Как только причина понятна, предупредите клиента о задержке и назовите новый ориентир по времени. Важно говорить честно и по делу: что произошло, как вы решаете вопрос и когда ожидать доставку. Такой подход снижает напряжение и сохраняет доверие.
Если задержки повторяются, не ограничивайтесь разовыми сообщениями. Посмотрите аналитику заказов в TripScan: где чаще всего срываются сроки, на каких участках маршрута возникают простои, какие точки требуют пересмотра. Это основа для оптимизации маршрутов и более стабильного last mile сервиса.
Коротко
Материал относится к разделу «Инструкция». Условия использования каталога описаны на странице правил. Общие вопросы разобраны в поддержке.